Home > Blog > Booster son e-commerce grâce aux boutons call to action
De nos jours, le commerce en ligne prend de plus de plus de place dans nos vies et est devenu un canal très puissant pour attirer de nouveaux clients. En effet, il n’existe aucune barrière géographique ce qui permet d’offrir et de distribuer ses produits ou services dans le monde entier.
Toutefois, pour convertir les visiteurs d’un site internet en clients, il est nécessaire de mener des stratégies de marketing web, visant à les inciter à réaliser des actions voulues par l’entreprise. Pour cela, l'une des stratégies les plus efficaces consiste à utiliser les boutons call to action (CTA), aussi appelés boutons d’appel à l’action.
Les boutons d’appel à l’action sont les liens qui sont insérés dans un site internet et qui conduisent l'internaute vers une autre page du site. Il peut s’agir d’un formulaire de contact, d’une grille tarifaire, ou bien même de lancer un appel directement grâce aux nouvelles technologies. Dans tous les cas, il s’agit d’une action effectuée par le visiteur, qui a été préalablement étudiée par l'entreprise, en vue de générer un lead ou bien une opportunité commerciale.
Autrement dit, l'objectif de ces boutons est de guider l'utilisateur à effectuer une action que l'entreprise souhaite qu’il réalise, comme introduire un article dans le panier d'achat, remplir un formulaire de contact, télécharger un document, etc.
Dans le domaine du marketing, l'utilisation de ces boutons permet de mesurer les résultats et l'efficacité d’un site internet. À une époque où la concurrence sur Internet est de plus en plus grande, un simple bouton peut être décisif pour l’acquisition de nouveaux clients.
En tant que stratégie de marketing, les boutons call to action présentent de grands avantages pour l'entreprise. En voici quelques uns :
Les boutons call to action améliorent le taux de ventes potentielles, c'est-à-dire qu'ils aident à convertir les visiteurs d'un site internet en clients potentiels. En effet, ces boutons permettent d’encourager les utilisateurs à prendre une décision qui peut se conclure par une vente.
Plus la navigation est facile pour l'utilisateur, sans risques de confusion sur le site internet, plus celui-ci a de chance de devenir finalement un client.
Améliorer l'expérience de l'utilisateur doit être une priorité pour toute entreprise, tout en tenant compte de ses propres objectifs à atteindre. Les boutons call to action permettent de mener les utilisateurs vers ce qu’ils cherchent, tout en permettant à l’entreprise d’accomplir les objectifs préétablis.
Dans de nombreux cas, les boutons call to action amènent l'utilisateur à contacter l'entreprise ou à fournir certaines informations en vue d’être rappelé par l’entreprise elle-même. En effet, le CTA vise parfois à inciter l’utilisateur à laisser ses coordonnées, utiles à la prospection commerciale.
La rédaction du message fera la différence entre une bonne et une mauvaise stratégie d'appel à l'action. Il est essentiel de capter l'attention de l'utilisateur grâce au texte du bouton, avec des phrases courtes mais efficaces. En effet, celui-ci va porter son regard sur le bouton pendant quelques secondes seulement, et cet instant sera décisif pour le faire agir.
Plusieurs facteurs peuvent être pris en compte au moment de l’élaboration du message :
Évidemment, pour attirer l’attention de l’utilisateur sur les boutons call to action, il faut qu’ils aient un design attractif. Ils doivent être esthétiquement agréables à regarder et ne pas trancher avec l’aspect général du site internet, tout en faisant contraste avec la couleur de fond, afin de rester bien visible. La couleur peut aussi être choisie en fonction du thème de la page : par exemple, s’il s’agit de cliquer pour obtenir une promotion, c’est souvent le rouge qui est utilisé.
La forme et la taille du bouton sont aussi à choisir avec soin. Il ne doit pas être trop gros pour que l’utilisateur ne se sente pas agressé, mais ne peut pas non plus être trop petit afin d’attirer l’attention.
Les boutons call to action doivent être placés en fonction de la conception du site internet, à des endroits stratégiques, de manière à ce que l'utilisateur veuille continuer à naviguer et soit tenté de cliquer sur les boutons.
Si le site internet n’est pas très long, l’on peut insérer un CTA à la fin, comme manière de conclure la visite de l’utilisateur et l’inciter à l’achat.
Cependant, si la page contient beaucoup d’information, il est préférable d’insérer un, voir plusieurs boutons call to action à des endroits clés de la page, afin de stimuler l’envie du prospect de cliquer dessus.
Il peut être par exemple intéressant de les insérer dans des banners séparant deux paragraphes, afin qu’ils ressortent par rapport au reste de la page et que l’utilisateur ne puisse pas passer à côté.
Pour créer des call to action attractifs, il est important de les rendre originaux. Cela passe aussi bien par le message que l’on fait passer, que la forme et l’emplacement. Cependant, il faut faire attention à ne pas vouloir en faire trop et à rester dans le thème de la page. Un CTA doit se présenter comme la conclusion logique du contenu du site, afin que l’utilisateur ne se sente pas déconcerté et finisse par perdre confiance en la marque. Pour cela, il est essentiel d’établir les call to action en fonction de la stratégie de marketing préétablie par l’entreprise et de garder en tête leurs objectifs finaux.
ll est important de savoir que chacune des actions menées sur un site internet ou e-commerce peut conduire à l'abandon de la page. Pour faire face à cela, il est essentiel d’avoir un site internet attractif et des boutons call to action qui attirent l'attention, afin d’améliorer l’expérience utilisateur et de le mener à l’achat.