Sur internet, les acteurs du e-commerce travaillent à mettre en place toutes les approches utiles pour inciter l'internaute à concrétiser son achat. C'est dans cette logique que s'inscrit l'e-merchandising, un ensemble de techniques destinées à fluidifier la recherche, l'accès et la présentation des produits, avec en ligne de mire, la concrétisation de l'acte d'achat. Mais dans la pratique, qu'en est-il réellement ? Quels sont les avantages de l'e-merchandising? Éléments de réponses !
Concrètement, l'e-merchandising c'est quoi ?
Comme nous le disions déjà, il s'agit d'un ensemble de techniques qui visent à faciliter le processus d'achat du client. Prioritairement, il vise à augmenter le taux de conversion de votre site e-commerce, en optimisant les fonctionnalités de recherche, la disposition des produits, le procédé de paiement.
Dans le même temps, l'e-merchandising tend à élever le montant du panier d'achat, lequel aura été influencé par une organisation optimale des produits, de sorte que le client soit quelque peu contraint d'effectuer des achats.
Il opère de la même manière que le conseiller qui vous accompagne dans les rayons lors d'un achat physique, et vous oriente quant à la nécessité d'équiper l'appareil photo que vous venez d'ajouter à votre panier, d'une carte mémoire, d'un flash et d'autres accessoires complémentaires.
Comment mettre en place un bon e-merchandising ?
Afin que votre stratégie d'e-merchandising puisse porter ses fruits, elle doit se faire selon quelques étapes, que nous considérons en réalité comme essentielles. Au nombre de ces préalables obligatoires figure la bonne organisation des offres de manière à ce que leur présentation soit impeccable.
Aussi est-il nécessaire que vous pensiez vos offres de manière à les mettre suffisamment en vue, à les rendre visibles, pour inciter le client à passer à l'acte d'achat. En employant une technique propre à vous, vous pouvez aussi le fidéliser, et vous distinguer positivement.
Notez par ailleurs que l'expérience d'utilisation est capitale pour un site e-commerce. Un bon e-merchandising suppose donc un site ergonomique, où la navigation est fluide et simple, mettant le client à son aise.
Enfin, nous citons la disponibilité des services qui visent à mettre le client en confiance, à le séduire et vous montrer différent des concurrents. Il peut s'agir d'un mode de paiement rapide et allégé, d'une vidéo explicative d'un processus ou de l'utilisation d'un produit, etc.
Quels avantages revêt l'e-merchandising ?
Plusieurs enjeux intéressants sont liés à la recommandation des produits. En effet, l'e-merchandising a une influence directe sur le taux de conversion de votre site, car il permet de maximiser vos ventes.
Il favorise en outre l'expérience client, ce dernier accédant rapidement et facilement aux produits qu'il recherche, qui plus est lorsqu'il bénéficie d'une offre personnalisée. Lorsqu'un client est satisfait de vos techniques d'e-merchandising, vous pouvez être assuré de le voir revenir. De plus, il recommandera certainement votre site à d'autres internautes.
Dans l'acquisition et la fidélisation des clients, l'e-merchandising est stratégique. L'internaute bénéficie en effet d'une expérience plus fluide, d'un catalogue intelligemment présenté. Il gagne donc en temps à la faveur de la mise en avant des produits, en plus de valider rapidement son paiement.