La crise sanitaire liée au covid-19 n'a fait qu'amplifier un mouvement déjà visible depuis plusieurs années maintenant. Effectivement l'avancée de la digitalisation a précédemment modifié les comportements des consommateurs. On achète plus aujourd'hui comme on achetait hier. Les sites e-commerce se rapprochent des magasins physiques et les magasins physiques font de même de leur coté
Fini le parcours classique, dans un seul et unique canal. Tout à fait, auparavant le client allait au magasin pour réaliser simplement ses achats. Désormais le parcours est multicanal. Un client peut découvrir un produit à la télévision, le visualiser sur son mobile, l'essayer en boutique et l'acheter depuis son ordinateur. Pour lui, le monde du offline et du online n'a plus de différence, passer d'un canal à un autre se fait sans coupure. Les acteurs du commerce l'ont bien compris en proposant davantage de système store to web. Le web et le magasin sont devenus complémentaires. Le site spécialisé dans la vente en ligne de chaussures, Spartoo.com, opère depuis plusieurs années avec des magasins physiques. Le pure player est un acteur totalement cross-canal.
Certes les sites internet ont investi fortement dans la télévision. Pour s'en convaincre il n'y a qu'à voir les pubs pour leboncoin, amazon, spartoo, manomano diffusés sur votre téléviseur. Mais la tendance est à l'investissement dans le digital. Le marché digital continue de croitre, boosté principalement les deux géants Google et Facebook et les autres réseaux sociaux.
Le secteur de la production audiovisuelle bénéficie de cette embellie. De nombreuses études démontrent que les internautes sont en grande majorité convaincus par une vidéo vantant un produit. Par conséquence, beaucoup de sites avec l'aide d'une Agence de production audiovisuelle diffusent des vidéos promotionnelles, instutionnelles, etc… L'augmentation des débits (mobiles et Internet) offre davantage de possibilité. Sans oublier les techniques de tournage avec par exemple l'utilisation de drones.
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