Ce terme d'e-réputation, apparu au début des années 2000, indique la perception, la réputation et l'opinion véhiculées auprès des internautes avec les informations issues de nombreuses sources présentes sur la toile. Mais cette image retournée peut être positive mais celle-ci peut s'avérer négative. Tout le monde recherche à bien être présent sur Internet et les moteurs de recherche. Mais quelque fois cette présente est négative en terme d'image. Sans oublier que ça peut nuire à votre entreprise. Effectivement l'image est un véritable facteur de différenciation pour une société vis à vis à de la concurrence.
Les vecteurs de l'e-réputation sont très nombreux. Mais évidemment vous l'avez deviné, les réseaux sociaux sont le vecteur le plus important. Même s'ils sont décriés suites aux différentes scandales récentes sur la revente des données personnelles, en moyenne un internaute est inscrite sur 4,5 réseaux sociaux en moyenne d'après médiamétrie. Donc l'e-réputation se joue sur facebook, twitter, un lieu d'échange entre une marque et ses utilisateurs.
Les plates formes d'avis en ligne ont un impact fort en terme d'image. La multiplication de ces plateformes (Tripadvisor, les Pages Jaunes, le petit futé, etc...) peuvent améliorer mais aussi dégrader l'image d'une société très rapidement en fonction des avis émis. Il est donc prépondérant d'avoir une veille sur ces derniers sachant que certaines personnes malhonnêtes y déposent des faux avis.
Sinon les blogs, les forums, les youtubeurs, le bouche à oreille numérique propagent aussi l'image d'une entreprise. Ce vecteur doit être contrôler sous peine de problèmes. Surtout depuis avec l’avènement des fake-news, l'art de diffuser des fausses informations arrive à être relayer avant les vraies informations
Pour modifier votre e-réputation plusieurs levés son à actionner pour vous aider à l'améliorer :
Pour vous aider dans cette tache, nous pouvons que vous conseillez de faire appel à des agences spécialisées dans l'e réputation entreprise. Ces agences sont mieux armées pour intervenir pour une question de déréférencement ou d'effacement de données. Avec des actions ciblées comme la réalisation d'un audit complet, les demandes de déréférencement, un regard neutre sur la situation actuelle, etc...
En effet elles disposent d'outils pour cela et sont souvent staffées avec des ressources humaines possédant des compétences juridiques pointues. Tout cela en font des partenaires privilégiés pour vous aider dans ce domaine.