L'e-réputation ou la cyber réputation représente l'image d'une personne physique ou morale à travers internet. Cette image numérique peut être soit véhiculée par la personne elle-même, soit subie. En effet, les idées qu'ont les internautes d'une personne ou d'une société peuvent également influencer son e-réputation. Alors, comment gagner en e-réputation ? Telle est la question à laquelle nous allons essayer de répondre.
Qui sont les acteurs principaux de la e-réputation ?
De nombreux acteurs entrent en jeu pour composer l'e-réputation de votre entreprise. Effectivement, comme nous l'avons mentionné plus haut, cette image portée par internet peut à la fois être véhiculée et subie. De ce fait, vous n'êtes pas le seul responsable de votre e-réputation. Mais alors qui d'autres y participent ?
Vos employés
Ils peuvent et ont la capacité de nuire à l'image de votre entreprise. Suite à des malentendus ou des différends en interne, certaines informations confidentielles ou des polémiques peuvent être divulguées. Cette situation pourra alors détériorer l'image de l'entreprise et même diminuer le chiffre d'affaires. Pour éviter ce genre d'incident, il est toujours préférable de sensibiliser vos employés par rapport à l'utilisation d'internet et des réseaux sociaux.
Les médias
Comme les médias mènent leurs propres enquêtes et rédigent des articles, ils peuvent également avoir leur rôle à jouer dans l'e-réputation de votre entreprise. En fait, ils ont une audience beaucoup plus élargie et font en sorte, par conséquent, que leurs enquêtes et articles apparaissent en tête de liste dans les résultats des moteurs de recherche.
Les internautes
Les internautes peuvent représenter des clients, des prospects ou bien des proches de ces derniers. Grâce aux échanges via les réseaux sociaux, du bouche-à-oreille ou encore par le biais des partages d'information, les internautes prennent une place importante dans la constitution de la notoriété d'une entreprise. Nous vous conseillons alors de faire plus attention à ces surfeurs.
Les influenceurs
Ce sont des personnes présentes constamment sur les réseaux sociaux (YouTube, Facebook, Twitter, etc.) et les blogs. Généralement, ces influenceurs sont suivis par la majorité des internautes et agissent dans les domaines du high-tech, de la nourriture et du voyage. Ainsi, quand ils parlent en votre faveur, ils peuvent vous apporter de nombreux clients.
En quoi l'e-réputation est-elle importante ?
L'e-réputation est devenue incontournable, car presque toutes les interactions se font aujourd'hui en ligne. Les consommateurs, avant d'acheter des produits, se renseignent tout d'abord sur la marque, et ce, via internet. C'est là que votre e-réputation jouera son rôle : cela permettra aux prospects et aux futurs clients de vous choisir : vous et votre marque, au lieu d'opter pour vos concurrents.
En somme, l'e-réputation peut alors augmenter votre chiffre d'affaires comme le diminuer. Une seule publication non maîtrisée et, en quelques minutes seulement, votre réputation peut être anéantie. En effet, une mauvaise e-réputation peut être aujourd'hui synonyme de grosse perte. Comme l'a dit Warren Buffet : « Il faut 20 ans pour bâtir une réputation, mais seulement cinq minutes pour l'anéantir ».
Comment améliorer son e-réputation ?
L'utilisation du SEO ou du référencement naturel
Vous avez sûrement déjà entendu parler du terme SEO (Search Engine Optimization). En fait, c'est une méthode de référencement naturel qui consiste à adopter différentes techniques afin d'améliorer l'emplacement de l'entreprise dans les pages de résultats des moteurs de recherche.
Pour ce faire, il est important de produire des contenus web de qualité. Vous pouvez user de mots-clés et modifier les balises titre et méta-description. En outre, vous pouvez également insérer des liens internes pour gagner en visibilité. À part cela, faites en sorte de donner une apparence attirante et plus améliorée à votre site. Cela a aussi un impact sur l'expérience des utilisateurs et donc sur votre positionnement dans les résultats de recherche.
La présence constante en ligne
Votre e-réputation dépendra aussi de votre présence sur internet. Vous devez effectuer des veilles afin de savoir ce qui se dit sur votre marque ou votre entreprise. Non seulement cela vous permettra d'envoyer des retours aux internautes, mais également d'améliorer vos qualités de service par rapport à cela. Pour ce faire, de nombreux dispositifs de veille sont à votre disposition.
Le fait de surveiller son e-réputation consiste à analyser et à rechercher tous les canaux possibles : les blogs et les forums, les réseaux sociaux, les autres sites internet, les commentaires, les avis, etc. Aussi, pour gagner encore plus en e-réputation, répondre rapidement, voire instantanément, à ces avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, est un bon moyen.
La gestion des avis négatifs et des faux avis
Pour pouvoir gérer correctement les avis négatifs et les faux avis en ligne à propos de votre entreprise, il vous faudra élaborer des plans d'action. Tout d'abord, trois états d'esprit doivent toujours être gardés en tête lorsque vous faites face à ce genre d'avis : la diplomatie, l'indulgence ainsi que l'empathie.
Quand vous répondez aux avis négatifs des internautes, vous montrez l'intérêt et la sensibilité que vous portez envers votre audience et leurs expériences. C'est la raison pour laquelle avoir un plan d'action est nécessaire. Afin de savoir exactement comment réagir face aux différents types d'avis négatifs.
Le travail sur la marque
Comme cité ci-dessus, les employés ont aussi une grande influence sur la réputation en ligne de votre entreprise ou de votre marque. À la fois acteurs et spectateurs au sein de votre entreprise, les employés peuvent réagir immédiatement et avoir de grands impacts sur votre réputation.
Ainsi, s'assurer d'offrir à vos employeurs une bonne image de la marque attirera plus les clients et les prospects. Plus une entreprise est connue pour avoir de belles valeurs et une bonne éthique, plus les consommateurs seront attirés vers elle et cela grâce à ses employés. La bonne tactique à adopter est tout simplement de voir si les valeurs de l'entreprise coïncident avec celles de l'employé lors du recrutement.
Bref, l'e-réputation est devenue très utile suite au fort développement d'internet. La notoriété digitale est maintenant un élément essentiel pour assurer une bonne image à son entreprise. Comme l'avis des internautes compte grandement, internet représente donc un levier puissant pour fonder sa popularité.