Le Growth Hacking est une grosse révolution dans le monde marketing. Nous allons essayer de vous expliquer Ce terme de Growth Hacking. Au début des années 2010 il a été développé par Sean Ellis, véritable winner de la Silicon Valley avec des startups reconnues tel que Dropbox. La traduction littérale de Growth Hacking est « bidouillage de croissance » mais pour avoir une autre définition je vous invite à vous rendre sur http://www.growthacking.fr/growth-hacking-definition/
Mais pour faire simple et concis, le Growth Hacking est un état d’esprit et un ensemble de techniques mélangeant du marketing, du Dev et de l’analyse. Tout dans le but d’améliorer de manière significative l’acquisition donc la croissance. L’objectif est vraiment de doper la croissance avec la consolidation de la base utilisateur, et l’acquisition de nouveaux clients. De nombreuses Start-up ont performé de cette manière, nous pouvons les exemples de facebook, Airbnb, King avec le jeu CandyCrush.
Pour atteindre l’objectif d’acquisition pour doper la croissance de la société, une série d’étapes est à franchir avant d’obtenir un client, c’est qu’on appelle le tunnel de conversion AARR.
Nous allons décrire les 5 métriques Acquisition, Activation, Rétention, Recommandation, Revenu
Le Growth Marketer doit s’attaquer tout d’abord à l’acquisition. Cette première étape consiste à chercher à obtenir du trafic par tous les moyens. Attirer l’attention des futurs prospects et clients peut s’avérer être limite comme le fameux hack d’Airbnb qui a envoyé toutes ses annonces sur un autre site gratuitement.
Avoir du trafic c’est super mais il faut penser à ce qu’ils deviennent actifs et qu’ils s’engagent (abonnement à une newsletter, formulaire pour récupérer leur adresse mail ou inscription à un service. « PS: I Love You. Get Your Free Email at Hotmail » était un peu précurseur mais hotmail a réussi un joli coup avec des inscriptions à gogo pendant des mois.
Il s’agit tout bonnement de la fidélisation des clients (ou des prospects). Cette 3eme étape consiste à travailler sur leur satisfaction. L’objectif est qu’ils soient contents des services, du SAV, etc… C’est le levier pour qu’ils ont qu’une envie celle de rester et de continuer à consommer chez vous. Pour cette étape-ci, Twitter s’est aperçu afin d’éviter des abondons de compte qu’il fallait travailler sur la rétention des abonnées que d’acquérir des nouveaux. Puisqu’ un compte avec peu de followers avait plus de chance d’être abandonné.
Cette 4eme étape est lié avec la rétention, mais elle est encore plus importante pour votre croissance. Effectivement un grand adage affirme qu’un client qui vous recommande en vaut deux. La recommandation peut être des messages sur une page de témoignages clients, des avis sur google shopping ou trustpilot, un système de parrainage, etc… Dropbox avec dès l’inscription le partage d’un dossier avec un ami. De plus le parrainage permet d’obtenir plus d’espace. Il n’en fallait pas plus pour motiver les gens.
La 5eme et dernière étape est focalisée sur le nerf de la guerre à savoir l’argent ! Les clients vont achever le tunnel de conversion. Mais plusieurs manières existent pour le revenu :
Pour compléter le sujet de nombreux sites parle du tunnel ou de l’entonnoir. Je peux évoquer le site http://www.growthacking.fr/entonnoir-lean-marketing/ , mais il y a des forums spécialisé sur le sujet du Growth Hacking